售后服务

河南橙石网络科技有限公司将严格根据《消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及《移动电话机商品修理更换退费责任规定》实行售后三包服务,服务内容如下:

7天内无理由退货

在正规渠道内购买的ORGTEC手机产品,自您购买日起7日内,移动电话主机出现《性能故障表》所列性能故障的情况,经由河南橙石网络科技有限公司售后服务中心检测确定,以您的选择,可办理退货、换货或者修理。

注意
1、在退货时请拨打客服电话:0371-56158972 (服务时间:周一至周五 09:00 - 18:00,法定节假日除外,如有变更,以官网公告为准)进行登记;
2、在退货前请确保包装完好无损且封条未拆;
3、在退款中我们将扣除运输费10元以及相应的税款;
4、您在退货时产生的快递费将由您来承担;
5、在退货时发票请随商品一并寄回;
6、7天的周期计算方式以发票日期起至电话登记日期为准。

15天内出现故障免费换货

在正规渠道内购买的ORGTEC手机产品,自您购买日起8-15日内,移动电话主机出现《性能故障表》所列性能故障的情况,经由河南橙石网络科技有限公司售后服务中心检测确定,以您的选择,可办理换货或者维修。

名称 故障描述
主机 屏幕无法显示
无法开机或通信
无震动或非正常关机
SIM卡接触不良或按键控制失效
无声响或声响不正常
USB接口不能正常工作
充电器 不工作或不能正常工作,使用指定充电器无法正常充电
电池 充电后移动电话依然不能正常工作,判断依据为电池容量不小于80%

注意
1、在退/换货时请拨打客服电话:0371-56158972 (服务时间:周一至周五 09:00 - 18:00,法定节假日除外,如有变更,以官网公告为准)进行登记;
2、在退货时将发票、商品整套及赠品(如果购买时有赠品)完整寄回,如果随机的附件(电池、数据线、发票、说明书等)或者赠品丢失、损毁或不符,则在退机款时,按照官网商城销售的价格扣除;
3、15天的周期计算方式以发票日期起至电话登记日期为准;
4、换货产生的运费由橙石创科承担,标准为10元;
5、同时存在产品质量问题又有人为损坏的,不再享受保修权利,同时不在退换货服务之列。

一年内免费保修

在正规渠道内购买的ORGTEC手机,自您购买起12个月内,移动电话主机出现《性能故障表》所列性能故障的情况,经由河南橙石网络科技有限公司售后服务中心检测确定,依据您的选择,可办理维修。

注意
1、如需维修时请拨打客服电话:0371-56158972 (服务时间:周一至周五 09:00 - 18:00,法定节假日除外,如有变更,以官网公告为准)进行登记;
2、12个月的周期计算方式以发票日期起至电话登记日期为准;
3、维修时产生的运费由您来承担,维修后寄回的费用由橙石创科承担;
4、在您送修手机之前,请务必将手机里的重要信息(通讯录、短信、照片、视频、文件等)进行备份,以免丢失或泄漏,同时河南橙石网络科技有限公司在维修时并不对手机的资料遗失承担任何责任。

终身维护

河南橙石网络科技有限公司的手机产品均提供终身维护服务,超出保修期或人为损坏的保外机将酌情收取材料费和人工费。

补充说明

有效保修期自您购买之日起计算,有效保修期的最后一天为法定节假日的,以节假日的次日为有效保修期的最后一天。
河南橙石网络科技有限公司提供换机或保修服务时,所有被替换的主机、零件、部件和配件等归河南橙石网络科技有限公司所有。
在您办理退货时,请将发票、商品整套及赠品(如果购买时有赠品)完整寄回,如果随机的附件(电池、数据线、发票、说明书、保修卡等)或赠品丢失、损坏或不符,则在退机退款时按照商城销售价格扣除相应金额,同时也要扣除发票票面金额的相应税额。
维修过的手机主机,将在原有效保修期剩下的时间内依然享有保修服务。
自购机之日起,充电器有效保修期为6个月,电池有效保修期为6个月。
超出以上所述保修服务条款情况,依照本条约中下述“有限保修条款”实施。

有限保修条款

保修服务仅限正常使用下有效,一切非产品自身质量问题及下列情况之一的手机均不再保修服务内,不施行三包,但河南橙石网络科技有限公司提供有偿维修服务。

1、 超出三包有限期的。
2、 由于使用者的或者第三者的疏忽、过失、滥用造成的手机损坏(包含食物或液体渗入),挤压、碰撞、跌落等人为原因或个人失误造成的外部刮痕、碎裂等损坏。
3、 未经河南橙石网络科技有限公司授权的服务机构拆动、维修或改造过的手机损坏。
4、 使用未经河南橙石网络科技有限公司认可的零配件。
5、 用户自行或未经河南橙石网络科技有限公司授权的服务机构刷新操作系统造成的损坏。
6、 手机外观部件的自然磨损。
7、 因运营商网络或其他系统故障导致的故障。
8、 因不可抗力造成的损坏(水灾、火灾、地震、雷击等)。
9、 使用未经河南橙石网络科技有限公司认可的第三方系统导致的损坏。